Allegato C — Policy Resi/Assistenza (Shop Agenzia)§

Venditore: [NOME AGENZIA] — Assistenza: [EMAIL] / [TEL]

1. Ambito§

Prodotti (es. bouquet) e quote funerale venduti via EventoLabs. Per servizi personalizzati o beni su misura valgono le eccezioni di legge al recesso.

2. Ordini/pagamenti§

Contanti, bonifico, carta via Stripe (se attivo). Commissioni PSP non rimborsabili salvo errore del venditore.

3. Spedizione/consegna§

Tempi: [X–Y] ore/giorni; area: [COMUNI/PROVINCE]. Consegne in chiesa/sala/cimitero: indicare riferimenti e orari.

4. Recesso (consumatore)§

14 giorni salvo esclusioni (deperibili/personalizzati/servizi eseguiti). Richiesta a [EMAIL] con n. ordine; reso a carico cliente salvo difetto; rimborso entro 14 giorni dalla ricezione.

5. Difetti/non conformità§

Segnalazione entro 48 ore con foto/video; rimedi: sostituzione/riparazione/rimborso.

6. Assistenza e reclami§

SLA risposte 2 giorni lavorativi; escalation: responsabile [NOME] – [EMAIL].

7. Donazioni e quote funerale§

Donazioni trasferite ai beneficiari indicati; ricevute/condizioni dipendono dai beneficiari/servizi. Quote funerale gestite dall’Agenzia con i familiari.

8. Foro e legge§

Legge italiana; foro del consumatore ove applicabile.